UI/UX案例分析 设计一个更好的电影购票体验

无尘    点击:    日期:2018-10-08    资讯分享

    电影之城APP的流程图


    用户场景


    为了构建逼真的用户场景,我调查了10个年龄在22到32岁之间的人,他们每两个月至少会去一次电影院。我对他们最近一次在购票过程中发现的问题集中做了一个总结。主要内容如下:


    1. 其中的6人说他们想去看一些特定的电影,因此他们会寻找合适的时间去观看。

    2. 其中的2人说他们会在每周固定的时间去电影院,因此他们会寻找当天最好看的电影。

    3. 其中的1人说她会在当周的某一天晚上去电影院。

    4. 他们所有人都会选择去他们生活或工作区域附近的电影院观看电影。


    用户痛点


    我对自己的使用场景做了一些假设,为了使用数据支持/驳斥我的假设,我在调查中增加了一些其它问题。以此来帮助我找到主要和次要的问题。


    1.目前的应用程序并不支持任何用户场景。它会强制用户提供所有确切的细节(如:特定的电影,特定的剧院,特定的日期,特定时间段),然后再查看是否有可用的筛选。

    2.10人中有6人抱怨订票过程花费的时间太长。

    3.10人中有4人抱怨在节假日买不到票。

    4.10人中有2人抱怨需要支付一些不想支付的费用。

    5.还有一些人抱怨购票应用程序反应太慢或有bug。


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    建议解决措施


    该解决方案考虑了两个主要的用户场景。我将选项分为按电影搜索或按时间搜索。我试图在购票流程的每个阶段提供相关的筛选功能,并提供额外的选择作为智能筛选选项。



    区分不同的用户场景


    2. 简化字段


    在搜索一部在特定时间段观看的好电影时,并不需要日期选择器,因为这些票只在下一周(我选择的真实示例网站)出售,并每天更新。在这个阶段并不是真的需要选择确切的时间。用户的任务是选择一部电影和某一天/某一天中的某一时间。我选择使用大按钮来展示所有的选择,这样大家都很容易理解,而且很难错过。 每一个选项都会过滤一些电影,并突出显示个人选择时间段的电影。



    帮助用户做出更好的选择


    这里是整合UI后的界面


    付款界面


    测试


    我想进行一个小的测试,看看我的解决方案是否运作良好。所以我使用这些屏幕,并用InVision给我设想的应用程序建立了一个原型。我将制作的原型分享给3个从未见过该应用的朋友。我告诉他们:


    1. 尝试购买2张今天的“刀锋跑者2049”的票,并选择购票人数最少的放映场次。


    2. 一旦操作完成,再购买2张今晚任意的电影票。



    他们都成功地做到了这一点,但是这并不能说明很多问题,这只意味着它不是太复杂。这是一个在很少人身上进行的MVP测试,在现实世界中还有很多需要考虑和把控的事情。


    如果电影公司对用户体验有更多的认识,我相信会有更多的人去电影院。也许随着这个变化,下一次会发布一个新的,酷的,独立的电影院,我个人希望能找到一些合伙人。